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本来是多么争光添彩的一件事，居然要在会上当众道歉。
但不道歉，又显得掩人耳目。真正是进退两难。
蒋敬雄的视线不由遛向了丰峻。
丰峻出奇地安静，但他的眼神并不呆滞，同样与会，丰峻手中名贵的钢笔一直在写着什么，似乎心里有很多想法的样子。
“丰峻，你有什么想法？”蒋敬雄点名。
丰峻终于停下手中的笔，抬头望大家。刚刚的讨论他都听见了，但他不觉得那是最好的主意。
“我觉得，既然是质量管理现场会，就总要有负面案例。所谓质量管理，当然有两种境况，一种是如何避免产品质量问题发生，另一种则是产品质量问题发生后，如何解决与善后。成功的经验固然是经验，失败的经验岂不更加珍贵？”
董鹤鸣双眼一亮，他似乎猜到了丰峻的意思。
“你是说，摊开来讲？”
丰峻道：“还要摊开来做。”
蒋敬雄也来了兴趣：“说说看，怎么个摊开来做？”
丰峻道：“作检讨虽然是态度，但也是煞自己威风。我的建议是，借‘作检讨’这个形式，着重介绍我们的应对和解决。以此次油封质量事故为例，在质量管理现场会上增加一个环节，展示我们吴柴厂在解决生产质量问题上的决心。”
众人开会到深夜，先是愁眉不展，后是疲惫不堪。此时却纷纷来了精神。
一个说：“我早就想建议了，咱们厂可以建立工序卡制度，每一道工序都有迹可循。机体刻编号、铸件有炉号，每道加工工序都要把操作者和检验员记载入档，这样出了质量问题就可以追溯。”
董鹤鸣点头，在笔记本上刷刷地写着：“这叫质量反馈追踪体系。”
另一个说：“虽说四陵是市里统一调派的供应商，但事实上我们企业有一定的自主权。我觉得吧，不用怕得罪人，对这些零配件供应商要每年实行优胜劣汰，这不是刁难他们，这是维护我们自己的权益。”
董鹤鸣又点头：“十分有必要。不能一旦入选、终身就是供应商。咱们红旗牌柴油机还要听取农民兄弟的口碑呢，凭什么他们就高枕无忧。”
一个竞标体系初见雏形。
“丰峻呢，还有什么建议吗？”董鹤鸣又问。
“有。”
所有人都停下发言，目光全部集结在丰峻身上。他太有一种思索劲儿，沉静到让人觉得他藏了无数东西。
“我们可以借鉴国外先进企业的做法，对问题产品进行召回。”
“召回？”这说法新鲜。
“比起派出维修人员，我们可以通知所有该批次柴油机用户，让他们将产品寄回，由我们免费更换油封。来往邮费都由我们厂出。”
蒋敬雄第一个惊呼：“没出问题的也要寄回？”
丰峻毫不犹豫：“对。所有该批次的都要召回，不管有没有出问题。”
“这可是一笔巨额开支啊。”
董鹤鸣却想鼓掌：“我觉得可行。首先这只是我们的表态，未必所有用户都会寄回。其次这批油封有问题的话，用户陆陆续续出问题也是迟早的事，到时候再派维修技术人员过去，费用比这个……召回……是叫召回吧，费用只多不少。”
被他这么一说，蒋敬雄也转过弯来：“呵呵，那得赶紧了，总不能到会上再宣布召回吧？”
丰峻笑道：“当然不能。到会上，我们应该总结召回制度的成功了。” ↑返回顶部↑
但不道歉，又显得掩人耳目。真正是进退两难。
蒋敬雄的视线不由遛向了丰峻。
丰峻出奇地安静，但他的眼神并不呆滞，同样与会，丰峻手中名贵的钢笔一直在写着什么，似乎心里有很多想法的样子。
“丰峻，你有什么想法？”蒋敬雄点名。
丰峻终于停下手中的笔，抬头望大家。刚刚的讨论他都听见了，但他不觉得那是最好的主意。
“我觉得，既然是质量管理现场会，就总要有负面案例。所谓质量管理，当然有两种境况，一种是如何避免产品质量问题发生，另一种则是产品质量问题发生后，如何解决与善后。成功的经验固然是经验，失败的经验岂不更加珍贵？”
董鹤鸣双眼一亮，他似乎猜到了丰峻的意思。
“你是说，摊开来讲？”
丰峻道：“还要摊开来做。”
蒋敬雄也来了兴趣：“说说看，怎么个摊开来做？”
丰峻道：“作检讨虽然是态度，但也是煞自己威风。我的建议是，借‘作检讨’这个形式，着重介绍我们的应对和解决。以此次油封质量事故为例，在质量管理现场会上增加一个环节，展示我们吴柴厂在解决生产质量问题上的决心。”
众人开会到深夜，先是愁眉不展，后是疲惫不堪。此时却纷纷来了精神。
一个说：“我早就想建议了，咱们厂可以建立工序卡制度，每一道工序都有迹可循。机体刻编号、铸件有炉号，每道加工工序都要把操作者和检验员记载入档，这样出了质量问题就可以追溯。”
董鹤鸣点头，在笔记本上刷刷地写着：“这叫质量反馈追踪体系。”
另一个说：“虽说四陵是市里统一调派的供应商，但事实上我们企业有一定的自主权。我觉得吧，不用怕得罪人，对这些零配件供应商要每年实行优胜劣汰，这不是刁难他们，这是维护我们自己的权益。”
董鹤鸣又点头：“十分有必要。不能一旦入选、终身就是供应商。咱们红旗牌柴油机还要听取农民兄弟的口碑呢，凭什么他们就高枕无忧。”
一个竞标体系初见雏形。
“丰峻呢，还有什么建议吗？”董鹤鸣又问。
“有。”
所有人都停下发言，目光全部集结在丰峻身上。他太有一种思索劲儿，沉静到让人觉得他藏了无数东西。
“我们可以借鉴国外先进企业的做法，对问题产品进行召回。”
“召回？”这说法新鲜。
“比起派出维修人员，我们可以通知所有该批次柴油机用户，让他们将产品寄回，由我们免费更换油封。来往邮费都由我们厂出。”
蒋敬雄第一个惊呼：“没出问题的也要寄回？”
丰峻毫不犹豫：“对。所有该批次的都要召回，不管有没有出问题。”
“这可是一笔巨额开支啊。”
董鹤鸣却想鼓掌：“我觉得可行。首先这只是我们的表态，未必所有用户都会寄回。其次这批油封有问题的话，用户陆陆续续出问题也是迟早的事，到时候再派维修技术人员过去，费用比这个……召回……是叫召回吧，费用只多不少。”
被他这么一说，蒋敬雄也转过弯来：“呵呵，那得赶紧了，总不能到会上再宣布召回吧？”
丰峻笑道：“当然不能。到会上，我们应该总结召回制度的成功了。” ↑返回顶部↑