第7章 客户受理科（3 / 3）

  两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。
  “玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。
  “进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。
  “玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。
  杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。
  “晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。
  作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。
  也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个客户非要做过山车……现在到处跟人发脾气，只要看见咱们淑女苑的工作人员张口就骂，谁都劝不了……”
  王玉瑶脸色渐渐变得凝重，抿了抿嘴唇，对杨宇说道：“我先过去看看，你在办公室等我一会儿。”
  杨宇哪能当真躲在办公室，也跟着站起来说道：“玉瑶姐，我还是跟你一起过去吧。”
  王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急匆匆地走出去。 ↑返回顶部↑