第109章 做个暖男老板（1 / 4）
郝啸毫不犹豫地说道：“错不在马涛，他的表现可圈可点！我们不但不应该处罚，而且，应该给予奖励！”
郝啸这句话一说，会议室里起了一阵的骚动。
张敏说：“可是，他毕竟有一些过错的。如果不处罚，将来会不会出现更多客诉问题？”
郝啸摆摆手说：“他那不算失态，在顾客故意找茬的情况下，能做到他那个样子，算是很不错了。你们以后还是要加强培训！把接待客户投诉的流程规范化，把可能出现的问题都做一个预案。就好了。给马涛一千块钱的奖励吧！”
张敏说：“好的。我们会照做的！”
郝啸微笑着点了点头，说：“虽然咱们遭遇了一点小小的风波，但是，总体而言，咱们这次开局还是非常优秀的！公司接下来会开一个庆功会！每一个为公司的发展付出努力，做出贡献的人，都会得到奖励！这件事，行政部去操办一下吧。”
林玲赶忙用笔记下，说：“郝总，奖励的额度怎么计算？”
郝啸说：“原则上，每个人额外奖励一个月的工资！在开业促销活动中表现特别突出的，额外重奖两个月的工资！”
“哗！”
会议室里响起了热烈的掌声。
会议结束。
郝啸回到了自己的办公室处理一下手头的事情。
顺便的，他让客服部经理张敏把昨天接待那个投诉顾客的客服人员马涛叫过来。
客服部，马涛正坐在自己的工位上忐忑不安。
他是个才刚刚毕业的年轻人，今年才23岁。
这是他第一份工作。
虽然只是做客服，但是薪资已经是定到了5000元。
这个薪水在古来镇已经不算太低了。
而且，除了底薪，还有奖金以及一些补助，拿到手已经有六千多。
马涛自然是已经知道，他昨天接待的那个投诉的顾客已经是把事情闹大了。
微博上都热搜了。
对公司声誉的影响那肯定是不小的。
“马涛，我看啊，你这次要惨了，没准就会被开除。”坐在他左手边的同事孟菲对他说道。
马涛苦笑着说：“被开除也是没办法的事。只能说我太倒霉。”
孟菲说：“我看啊，你不如自己主动辞职算了，还能保留一点颜面。”
马涛犹豫着说：“还是等公司最后做出的决定吧。既然做错了事情，那我也不能逃避结果。”
孟菲有些气愤地说：“关键是，遇到那样不讲理的顾客，任谁都没办法处理好呀。我看郝总已经把你和那顾客的对话已经发到他微博上了。郝总认为，你做得倒是没错。当然，他也可能只是面上维护你，毕竟，你代表的也是公司。”
俩人正说着话呢，客服部经理张敏开完了会，回到了办公室。
客服部的员工都是纷纷观察张敏脸上的表情。
大家发现，张敏脸上的表情倒是挺轻松的。应该是在会上并没有挨批。 ↑返回顶部↑
郝啸这句话一说，会议室里起了一阵的骚动。
张敏说：“可是，他毕竟有一些过错的。如果不处罚，将来会不会出现更多客诉问题？”
郝啸摆摆手说：“他那不算失态，在顾客故意找茬的情况下，能做到他那个样子，算是很不错了。你们以后还是要加强培训！把接待客户投诉的流程规范化，把可能出现的问题都做一个预案。就好了。给马涛一千块钱的奖励吧！”
张敏说：“好的。我们会照做的！”
郝啸微笑着点了点头，说：“虽然咱们遭遇了一点小小的风波，但是，总体而言，咱们这次开局还是非常优秀的！公司接下来会开一个庆功会！每一个为公司的发展付出努力，做出贡献的人，都会得到奖励！这件事，行政部去操办一下吧。”
林玲赶忙用笔记下，说：“郝总，奖励的额度怎么计算？”
郝啸说：“原则上，每个人额外奖励一个月的工资！在开业促销活动中表现特别突出的，额外重奖两个月的工资！”
“哗！”
会议室里响起了热烈的掌声。
会议结束。
郝啸回到了自己的办公室处理一下手头的事情。
顺便的，他让客服部经理张敏把昨天接待那个投诉顾客的客服人员马涛叫过来。
客服部，马涛正坐在自己的工位上忐忑不安。
他是个才刚刚毕业的年轻人，今年才23岁。
这是他第一份工作。
虽然只是做客服，但是薪资已经是定到了5000元。
这个薪水在古来镇已经不算太低了。
而且，除了底薪，还有奖金以及一些补助，拿到手已经有六千多。
马涛自然是已经知道，他昨天接待的那个投诉的顾客已经是把事情闹大了。
微博上都热搜了。
对公司声誉的影响那肯定是不小的。
“马涛，我看啊，你这次要惨了，没准就会被开除。”坐在他左手边的同事孟菲对他说道。
马涛苦笑着说：“被开除也是没办法的事。只能说我太倒霉。”
孟菲说：“我看啊，你不如自己主动辞职算了，还能保留一点颜面。”
马涛犹豫着说：“还是等公司最后做出的决定吧。既然做错了事情，那我也不能逃避结果。”
孟菲有些气愤地说：“关键是，遇到那样不讲理的顾客，任谁都没办法处理好呀。我看郝总已经把你和那顾客的对话已经发到他微博上了。郝总认为，你做得倒是没错。当然，他也可能只是面上维护你，毕竟，你代表的也是公司。”
俩人正说着话呢，客服部经理张敏开完了会，回到了办公室。
客服部的员工都是纷纷观察张敏脸上的表情。
大家发现，张敏脸上的表情倒是挺轻松的。应该是在会上并没有挨批。 ↑返回顶部↑