第一百零八章 走入市场（2 / 2）
林涛陷入了沉思。
“是我们对员工的培训不够吗？你看像刚才那名服务员，就算她非常热情的给你介绍内衣，你并没有什么反感。”
苏静霜不由自主的认同的点了点头。
林涛心中有数，
“我们去下一家看看吧，这一家暂时将其的优点归纳于服务人才的挑选。”
苏静霜牵着他的手，跟他一起去下一家。
这家名字叫做少女物语，销售量的排行榜上，除去其他大品牌集团，少女物语每个月的销售量仅次于俏佳人。
而且少女物语不像其他零售品牌和大集团品牌一样，设计的内衣都能够被不同年龄段妇女打造，少女物语是专门为少女所准备的。
林涛之前专门思考过，为什么这么一家专门缩短了各个年龄段的内衣品牌，居然还能够保持这么高的销售量。
这次专门来看一下。
却没有想到在进门的时候，就碰到了戏剧性的一幕。
“你们这款内衣有质量问题，我闺女买回去穿了没两天之后居然脱色。”
他们两个才刚刚进门，就看见一个约四十岁的中年妇女抓着一款内衣，怒气冲冲的质问着前台的服务员。
“不好意思，这位女士，我们之前就已经提醒过了，少女物语的内衣是不能够用强力洗涤剂的，这样会对内衣的本身造成损伤。”
前台的服务员耐心的解释，只是口吻之中难免有些着急。
“放屁，我在别的家买这么多款内衣，怎么洗都没事，怎么到你们家就变得金贵了！”
中年妇女的口吻听起来十分的愤怒。
“我是看在你们家品牌好，所以才买你们家的，没想到给我闺女穿，出了这样的事情！赔钱！”
中年妇女气炸了，林涛连忙拉着苏静霜躲到一边，生怕压及无辜。
他们躲到一边，假装普通顾客看衣服，实际上是在静悄悄的观看着接下来的发展，他们想看一下少女物语的员工是怎么处理这样的事情的。
令他们没有想到的是，少女物语的员工并没有生气，反而心平气和的给中年妇女办理了退换手续。
中年妇女在办理的退款手续之后，得意洋洋的拿着退款走了。
林涛和苏静霜对视一眼，走到前台开始买单。
“你们不生气的吗？那明显是顾客自己的问题，为什么你们还要给他办理退换手续呢？这样的话你们的业绩不会受到影响吗？”
林涛不方便开口，苏静霜则聪明地开口去问。
“当然不会，我们公司在考核员工业绩的时候，除了看销售量更看消费者对公司的满意程度，我们没有必要因为一件内衣，让消费者对我们公司抱有不满。”
“那退换之后的产品和服务费呢？你们是怎么算的！”
苏静霜不动声色的继续开口，在对上前台服务员讶异的目光之后，才意识到自己问的有些专业了。 ↑返回顶部↑
“是我们对员工的培训不够吗？你看像刚才那名服务员，就算她非常热情的给你介绍内衣，你并没有什么反感。”
苏静霜不由自主的认同的点了点头。
林涛心中有数，
“我们去下一家看看吧，这一家暂时将其的优点归纳于服务人才的挑选。”
苏静霜牵着他的手，跟他一起去下一家。
这家名字叫做少女物语，销售量的排行榜上，除去其他大品牌集团，少女物语每个月的销售量仅次于俏佳人。
而且少女物语不像其他零售品牌和大集团品牌一样，设计的内衣都能够被不同年龄段妇女打造，少女物语是专门为少女所准备的。
林涛之前专门思考过，为什么这么一家专门缩短了各个年龄段的内衣品牌，居然还能够保持这么高的销售量。
这次专门来看一下。
却没有想到在进门的时候，就碰到了戏剧性的一幕。
“你们这款内衣有质量问题，我闺女买回去穿了没两天之后居然脱色。”
他们两个才刚刚进门，就看见一个约四十岁的中年妇女抓着一款内衣，怒气冲冲的质问着前台的服务员。
“不好意思，这位女士，我们之前就已经提醒过了，少女物语的内衣是不能够用强力洗涤剂的，这样会对内衣的本身造成损伤。”
前台的服务员耐心的解释，只是口吻之中难免有些着急。
“放屁，我在别的家买这么多款内衣，怎么洗都没事，怎么到你们家就变得金贵了！”
中年妇女的口吻听起来十分的愤怒。
“我是看在你们家品牌好，所以才买你们家的，没想到给我闺女穿，出了这样的事情！赔钱！”
中年妇女气炸了，林涛连忙拉着苏静霜躲到一边，生怕压及无辜。
他们躲到一边，假装普通顾客看衣服，实际上是在静悄悄的观看着接下来的发展，他们想看一下少女物语的员工是怎么处理这样的事情的。
令他们没有想到的是，少女物语的员工并没有生气，反而心平气和的给中年妇女办理了退换手续。
中年妇女在办理的退款手续之后，得意洋洋的拿着退款走了。
林涛和苏静霜对视一眼，走到前台开始买单。
“你们不生气的吗？那明显是顾客自己的问题，为什么你们还要给他办理退换手续呢？这样的话你们的业绩不会受到影响吗？”
林涛不方便开口，苏静霜则聪明地开口去问。
“当然不会，我们公司在考核员工业绩的时候，除了看销售量更看消费者对公司的满意程度，我们没有必要因为一件内衣，让消费者对我们公司抱有不满。”
“那退换之后的产品和服务费呢？你们是怎么算的！”
苏静霜不动声色的继续开口，在对上前台服务员讶异的目光之后，才意识到自己问的有些专业了。 ↑返回顶部↑