第366章 大战即起（2 / 2）
第三名车夫继续卖弄道：“大哥，客人投诉，那可是强化关系的良机啊，这在我们商家叫危机处理。”
“一般的原则是，在规定的时间内给出答复，答复的内容要基于事实，但比事实更重要的是展示良好的态度。“
“这个态度包括要发挥同理心，搞懂抱怨的内容，在表示感谢和理解的同时，解释为什么会重视人家的抱怨。”
“这以后，先道歉。有错，为事情道歉；没错，为心情道歉。”
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“一般的原则是，在规定的时间内给出答复，答复的内容要基于事实，但比事实更重要的是展示良好的态度。“
“这个态度包括要发挥同理心，搞懂抱怨的内容，在表示感谢和理解的同时，解释为什么会重视人家的抱怨。”
“这以后，先道歉。有错，为事情道歉；没错，为心情道歉。”
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