第一百三十五章 电商大战（3 / 4）
听到这话，刘方华噌的一声站了起来：“带我去售后服务部！”
说实话，在各种电商渠道，越大的店越不怕差评。
也是，人家一天销售几千件，有一两件差评也是允许范围内嘛。
但是刚刚才过去了十分钟，就多了十个差评，这明显不合常理。
有人在搞事！
刘方华几乎可以肯定，这是鼎升的手段。
虽然还不知道对方怎么实现这点的，但他也并没有慌乱。
很快，刘方华便来到了售后服务部。
这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。
一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。
刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。
这时他才开口问道：“刚刚的那十个差评怎么回事？”
售后经理脸色有些难看：“不是十个，是十六个了……”
刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？
一定有鬼！
“投诉原因给我看看！”
刘方华连忙道。
“好！”
售后经理立刻在键盘上按了几下。
顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。
让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。
一个是质量差，占了十四个。
另一个是快递慢。
还有一个是安装有问题。
后两个问题明显是正常的。
但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？
“你们怎么解决的？”
刘方华再次抬头看向售后经理。
经理一脸的难色：“还没解决掉，情况有些复杂。”
“质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！” ↑返回顶部↑
说实话，在各种电商渠道，越大的店越不怕差评。
也是，人家一天销售几千件，有一两件差评也是允许范围内嘛。
但是刚刚才过去了十分钟，就多了十个差评，这明显不合常理。
有人在搞事！
刘方华几乎可以肯定，这是鼎升的手段。
虽然还不知道对方怎么实现这点的，但他也并没有慌乱。
很快，刘方华便来到了售后服务部。
这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。
一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。
刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。
这时他才开口问道：“刚刚的那十个差评怎么回事？”
售后经理脸色有些难看：“不是十个，是十六个了……”
刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？
一定有鬼！
“投诉原因给我看看！”
刘方华连忙道。
“好！”
售后经理立刻在键盘上按了几下。
顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。
让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。
一个是质量差，占了十四个。
另一个是快递慢。
还有一个是安装有问题。
后两个问题明显是正常的。
但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？
“你们怎么解决的？”
刘方华再次抬头看向售后经理。
经理一脸的难色：“还没解决掉，情况有些复杂。”
“质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！” ↑返回顶部↑