重生：回到1991年当首富 第753节（2 / 4）
为了一点技术含量而放弃优质放心的服务，消费者们不会做这样的选择。
关于这个星级服务制度，其实最先是由海尔提出来的。
内容也很简单粗暴，其中一点就是一旦产品出现了问题，四个小时之内回复，二十四小时之内维修。
这其中，免去材料费、送货费和安装费，全部由秋海自行承担。
听到这里，岳宏盛他们脸色大变。
这样似乎太亏了！
“陈总，我认为……”
岳宏盛话还没说完，就被陈江海给打断了。
“等我说完，你们再发表意见。”陈江海淡淡道。
听到陈江海这样说，众人不敢吭声，静静的等着陈江海说完。
这套星级服务，基本上总结出了一套标准模式。
第一是一个结果，服务圆满。
第二是两条理念，带走用户的烦恼，留下秋海的真诚。
第三是三个控制，服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率，全部小于十万分之一。
听到这个要求，让在场的人再次倒吸了一口凉气。
想要做到这些，意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。
第四是四个不漏：一个不漏的记录客户问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复查处理结果；一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。
陈江海之所以要布局直营店，就是为了推行今天的这个制度。
现在大部分的城市都有了直营店，星级服务制度也可以完整的推行下去的。
陈江海相信，只要这套制度推行下去后，秋海在市场上的竞争力会大增。
就算在面对外资企业的时候，秋海也是有一战之力。
“陈总，这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。
陈江海毫不犹豫地说道：“确实是一笔不小的花费，但在我看来，这是咱们必须要花的钱，一分都不能省。”
第828章 这招不能随便用
如今整个华夏的企业，追求的都是低成本以及廉价劳动力。
靠着这两点，他们开疆拓土，在市场上取得一定的份额，赢得了丰厚的回报。
在获得利润后，大多数企业不考虑其他，继续加大生产投资，想凭此获得更多的利益。
在陈江海看来，这样做的后果只有一个，那就是慢性死亡。
没有技术、没有服务，这样的公司下场只有一个，那就是倒闭。
岳宏盛他们则有点不太理解，服务真的能弥补技术上的差距吗？ ↑返回顶部↑
关于这个星级服务制度，其实最先是由海尔提出来的。
内容也很简单粗暴，其中一点就是一旦产品出现了问题，四个小时之内回复，二十四小时之内维修。
这其中，免去材料费、送货费和安装费，全部由秋海自行承担。
听到这里，岳宏盛他们脸色大变。
这样似乎太亏了！
“陈总，我认为……”
岳宏盛话还没说完，就被陈江海给打断了。
“等我说完，你们再发表意见。”陈江海淡淡道。
听到陈江海这样说，众人不敢吭声，静静的等着陈江海说完。
这套星级服务，基本上总结出了一套标准模式。
第一是一个结果，服务圆满。
第二是两条理念，带走用户的烦恼，留下秋海的真诚。
第三是三个控制，服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率，全部小于十万分之一。
听到这个要求，让在场的人再次倒吸了一口凉气。
想要做到这些，意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。
第四是四个不漏：一个不漏的记录客户问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复查处理结果；一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。
陈江海之所以要布局直营店，就是为了推行今天的这个制度。
现在大部分的城市都有了直营店，星级服务制度也可以完整的推行下去的。
陈江海相信，只要这套制度推行下去后，秋海在市场上的竞争力会大增。
就算在面对外资企业的时候，秋海也是有一战之力。
“陈总，这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。
陈江海毫不犹豫地说道：“确实是一笔不小的花费，但在我看来，这是咱们必须要花的钱，一分都不能省。”
第828章 这招不能随便用
如今整个华夏的企业，追求的都是低成本以及廉价劳动力。
靠着这两点，他们开疆拓土，在市场上取得一定的份额，赢得了丰厚的回报。
在获得利润后，大多数企业不考虑其他，继续加大生产投资，想凭此获得更多的利益。
在陈江海看来，这样做的后果只有一个，那就是慢性死亡。
没有技术、没有服务，这样的公司下场只有一个，那就是倒闭。
岳宏盛他们则有点不太理解，服务真的能弥补技术上的差距吗？ ↑返回顶部↑