重回1988之IT女王 第379节（2 / 4）
呼叫中心是真的需要建。
物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。
本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。
现在越搞越复杂。
物流，要查的单子多了。
中国货，要调国际检疫报告。
吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。
游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。
……
于是，呼叫中心的职能就需要拆分。
现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。
其实很不好用。
全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。
安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了demo。
然后demo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。
软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。
在没有与人对话的时候，打开一个网页需要三十秒，等等也就等等了，没有什么关系。
但是人与人之间对话的时候，这边说完，那边说「请您稍等」。然后是三十秒死一般的寂静，问着问着，再问到一个不会的问题，再一个三十秒的死寂。
客户会暴躁，到时候挨骂的还是客服代表。
“知识库不是应该在本地吗？为什么打开需要三十秒？”安夏百思不得其解。
软件部负责人也百思不得其解。
调用硬盘里的数据应该是即时生效的啊。
不查不知道，做知识库的人让它自由了……应该是内部人才能浏览的知识库，变成了人人都能看的网页。
幸好现在知识库里没什么东西，不然这都不是丢脸的问题了，而是公司信誉受损的问题。
正常人怎么会犯这种错误？
没三个小时，调查结果就出来了。
做知识库很简单，接活的人懒得做，以一千块的价格找了公司的实习生做，公司实习生做不完，八百块给了自己的朋友。
朋友五百块找了学弟。
学弟两百块找了班上女同学。
女同学找了自己的男朋友。 ↑返回顶部↑
物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。
本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。
现在越搞越复杂。
物流，要查的单子多了。
中国货，要调国际检疫报告。
吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。
游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。
……
于是，呼叫中心的职能就需要拆分。
现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。
其实很不好用。
全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。
安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了demo。
然后demo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。
软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。
在没有与人对话的时候，打开一个网页需要三十秒，等等也就等等了，没有什么关系。
但是人与人之间对话的时候，这边说完，那边说「请您稍等」。然后是三十秒死一般的寂静，问着问着，再问到一个不会的问题，再一个三十秒的死寂。
客户会暴躁，到时候挨骂的还是客服代表。
“知识库不是应该在本地吗？为什么打开需要三十秒？”安夏百思不得其解。
软件部负责人也百思不得其解。
调用硬盘里的数据应该是即时生效的啊。
不查不知道，做知识库的人让它自由了……应该是内部人才能浏览的知识库，变成了人人都能看的网页。
幸好现在知识库里没什么东西，不然这都不是丢脸的问题了，而是公司信誉受损的问题。
正常人怎么会犯这种错误？
没三个小时，调查结果就出来了。
做知识库很简单，接活的人懒得做，以一千块的价格找了公司的实习生做，公司实习生做不完，八百块给了自己的朋友。
朋友五百块找了学弟。
学弟两百块找了班上女同学。
女同学找了自己的男朋友。 ↑返回顶部↑